Zbierz komplet dokumentów umowy
Przygotuj wszystkie strony umowy, regulamin, taryfę opłat i prowizji oraz aneksy, którymi dysponujesz. Jeżeli dokumenty zawarto elektronicznie, zachowaj ich oryginalne pliki. Nie zastępuj podpisanej umowy znalezionym w internecie wzorem — jego treść mogła być inna.
Warto zaznaczyć, czy kredyt był zawierany wspólnie z inną osobą, czy służył celom prywatnym lub działalności gospodarczej oraz czy został już spłacony. Są to informacje do analizy, a nie gotowa odpowiedź na pytanie o wynik sprawy.
Pokaż, jak wyglądały wypłata i spłaty
Dołącz dostępne harmonogramy, historię rachunku kredytowego i zaświadczenia banku. Jeżeli dokonano wcześniejszej spłaty, zachowaj jej rozliczenie. W sprawie nieautoryzowanej transakcji przygotuj przede wszystkim informacje o konkretnych operacjach i zgłoszeniach do banku.
- Potwierdzenie wypłaty środków i dostępna historia spłat.
- Harmonogramy i informacje o zmianach oprocentowania.
- Rozliczenia prowizji, ubezpieczeń oraz innych pobranych kosztów.
- Dokumenty wcześniejszej spłaty lub wypowiedzenia umowy, jeżeli występują.
Nie pomijaj reklamacji ani propozycji ugody
Zachowaj reklamację w wysłanej postaci, potwierdzenie jej złożenia i odpowiedź banku. Przygotuj także propozycje ugodowe, wezwania i pisma z sądu. Daty uporządkuj w krótkiej chronologii — łatwiej wówczas ustalić, na jakie zdarzenie odpowiada konkretne pismo.
Rzecznik Finansowy podkreśla, że reklamacja może opisywać problem prostym językiem. Przed konsultacją również nie musisz samodzielnie wskazywać przepisu ani rozstrzygać, czy sprawa dotyczy nieważności umowy, zwrotu kosztów czy innego żądania. Opisz, co się wydarzyło i jaki efekt chcesz omówić.
Jak przekazać materiały, żeby były czytelne?
Skanuj całe strony, zachowując kolejność i widoczność podpisów oraz załączników. Pliki nazwij według rodzaju dokumentu i daty, np. „umowa”, „aneks” i „odpowiedź na reklamację”. Jeżeli korzystasz ze zdjęć, sprawdź, czy tekst przy krawędziach nie jest ucięty.
Nie czekaj na idealny komplet, jeżeli otrzymałeś pismo wymagające reakcji. Przy pierwszym kontakcie poinformuj o jego rodzaju i dacie doręczenia. Ustalimy, co trzeba przeanalizować w pierwszej kolejności i jakie dokumenty można uzupełnić później.